El modelo EFQM de Excelencia es un marco de trabajo no prescriptivo integrado por nueve criterios. Se fundamenta en que los resultados excelentes con respecto al Rendimiento de la Organización, a los Clientes, las Personas y la Sociedad se logran mediante un Liderazgo que dirija e impulse la Política y Estrategia, las Personas de la organización, las Alianzas y Recursos, y los Procesos.